Términos y Condiciones

Al solicitar o contratar cualquier servicio de Aguacero, ya sea a través del sitio web, por teléfono o por cualquier otro medio, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

1. Definiciones

Para los efectos de este documento:

Aguacero / Nosotros: el prestador del servicio de aseo del hogar con sede en Cali, Colombia.
Cliente / Tú: la persona natural mayor de 18 años que solicita y contrata los servicios.
Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo del hogar ofrecidas (Visita de Rutina Fresca, Cuidado Profundo Renovador, Reseteo Estacional del Hogar).
Visita: la prestación del servicio en el domicilio acordado en la fecha y hora pactadas.

2. Aceptación de los términos

La solicitud de un servicio, por cualquier canal, implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te pedimos que no solicites el servicio y nos contactes para resolver cualquier duda.

3. Descripción del servicio

Aguacero presta servicios de aseo domiciliario en la ciudad de Cali, Colombia. Los servicios incluyen las actividades descritas en cada modalidad disponible en nuestro sitio web. El alcance exacto de cada visita se acuerda con el cliente al momento de la contratación.

4. Condiciones de la visita

Para que la visita pueda realizarse correctamente:

El cliente debe garantizar el acceso al domicilio en la fecha y hora acordadas.
El espacio debe estar en condiciones que permitan trabajar con seguridad (sin riesgos estructurales, buena ventilación).
Si hay mascotas en el hogar, el cliente debe informarlo al momento de agendar.
Los objetos de valor deben estar guardados o identificados para que el equipo los evite.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

Proporcionar información veraz al momento de contratar el servicio.
Garantizar que el acceso al domicilio se pueda realizar de forma segura.
Informar sobre condiciones especiales del hogar (materiales delicados, zonas restringidas, etc.).
Realizar el pago en las condiciones acordadas.

6. Cancelaciones y cambios de horario

Entendemos que los planes cambian. Si necesitas cancelar o modificar la fecha de una visita, te pedimos que nos avises con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo parcial según lo acordado. En caso de que Aguacero deba cancelar una visita, te avisaremos con la mayor anticipación posible y buscaremos una fecha alternativa.

7. Precios y pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden a los vigentes al momento de la contratación. Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y efectivo. El pago se realiza al finalizar la visita salvo acuerdo en contrario. Los precios pueden cambiar para nuevas contrataciones; los servicios ya acordados se respetan al precio pactado.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Aguacero (textos, diseño, imágenes, nombre comercial) es propiedad de Aguacero o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Aguacero pone el máximo cuidado en cada visita. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:

Daños preexistentes no comunicados al momento de contratar.
Daños causados por materiales o superficies en condiciones de deterioro que no fueron informadas.
Pérdidas de objetos que no estaban identificados o guardados.

En caso de daño atribuible a nuestro equipo, lo atendemos directamente con el cliente para llegar a una solución justa.

10. Indemnización

El cliente acepta que Aguacero no será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o perjuicios que no sean consecuencia directa y demostrable del servicio prestado.

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio en cualquier momento, comunicándolo con al menos 48 horas de anticipación respecto a la próxima visita programada. Aguacero puede suspender el servicio si el cliente incurre en conductas irrespetuosas hacia el personal o incumple las condiciones de pago.

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconformidad, te pedimos que nos contactes directamente para buscar una solución. Si no llegamos a un acuerdo, las disputas se someterán a la legislación colombiana y a los tribunales competentes de la ciudad de Cali.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios aplican a nuevas contrataciones realizadas después de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

Correo: [email protected]
Dirección: Avenida 4N #16-70, Cali, Colombia
Teléfono: +57 318 264 90 57